החלפות, החזרות וביטול עסקה

ניתן לבצע החלפה או החזרה בנקודת השירות של אליסיום, ברחוב נחשול 8, ראש העין, בתיאום מראש בלבד וללא עלות משלוח נוספת.

לקוחות המעוניינים לבצע את ההחזרה או ההחלפה באמצעות שליח יכולים להזמין שירות איסוף בעלות של 29 ₪. עלות זו היא עבור שירות המשלוח בלבד ואינה מהווה דמי ביטול.

החלפה או החזרה תתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לתקנות החלות, לסוג המוצר, למצבו ולתנאי תקנון האתר.

אנחנו כאן כדי לסייע ולוודא שתהיו מרוצים מהבחירה שלכם 💛

דרכי מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעה על ביטול עסקה באחת מהדרכים הבאות:

בוואטסאפ העסקי: 02-5420520

בדוא״ל: info@elysiumbaby.com

באמצעות טופס הודעת הביטול המופיע באתר

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות והפריטים שאותם מבקשים להחזיר או לבטל.

דמי ביטול והחזר כספי

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצד החברה, אליסיום תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ובהתאם להוראות הדין.

בעסקה שבוצעה בכרטיס אשראי, ניתן לגבות גם דמי סליקה, רק אם הם נגבו בפועל מהחברה ובהתאם לדין.

עלות החזרת המוצרים תחול על הלקוח, אלא אם הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות החוק.

ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף להוראות הדין ולאחר קבלת המוצרים ובדיקתם, ככל שנדרשת החזרתם.

מוצרים שהתקבלו במתנה

כאשר במסגרת ההזמנה ניתנה מתנה, יש להחזירה יחד עם יתר המוצרים כשהיא שלמה וללא שימוש.

אם המתנה לא תוחזר, או תוחזר כשהיא פגומה או לאחר שנעשה בה שימוש, החברה תהיה רשאית לקזז מההחזר את שווי המתנה כפי שהוצג באתר בעת ביצוע העסקה.

חשוב לדעת

יש להחזיר את המוצרים כשהם שלמים, באריזתם המקורית וככל האפשר ללא שימוש, בכפוף לזכות הביטול הקבועה בדין.

זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת במוצרים מסוימים, לרבות מוצרים שנעשה בהם שימוש, מוצרים שנפגמו לאחר מסירתם או מוצרים שלא ניתן להחזירם על פי דין מטעמי היגיינה, בריאות או בטיחות.